NEWS & UPDATES

KUCHING
12 OCTOBER 2024

In response to customer concerns regarding higher-than-expected bills resulting from prolonged estimated readings, Syarikat SESCO Berhad (SESCO)—Sarawak Energy’s retail and operational arm—is offering an automatic six-month instalment plan to ease the financial impact caused by one-time bill adjustments. These adjustments result from the transition from prolonged under-estimated readings to actual consumption data.

The automatic instalment plan will be applied to affected customers, with the option for those requiring additional flexibility to arrange a longer repayment period by contacting SESCO. Flexible payment options have long been part of SESCO’s standard operating procedure to assist customers in managing their bills.

Ng Shou Fui, Sarawak Energy’s Vice President for Retail, explained: "We understand that some customers may face challenges with their electricity bills, particularly those who have experienced prolonged estimated readings due to meter inaccessibility. The adjusted bill, issued after we obtain actual meter readings, reflects the accurate consumption over that period. While this may lead to a one-time adjustment bill, we are committed to helping customers manage the adjustments.”

Customers previously billed based on estimates due to circumstances like locked gates or inaccessible meter locations will receive an accurate bill once actual readings are taken. SESCO has implemented several measures to inform customers about inaccessible meters, including indicating estimated bills clearly and issuing locked gate notices through meter readers. SESCO is committed to ensuring that these adjustments do not impose an undue financial burden on customers even when access to their premises has been restricted for an extended period.

"We want to assure our customers that we are here to assist them. Our automatic six-month instalment plan is designed to ease financial pressure, and if additional flexibility is needed, customers can reach out to us directly.”

“SESCO manages 780,000 meters, and about 3% to 4% of accounts receive estimated bills. Of these, around 1% of customers are undercharged. We will continue to engage with these customers to ensure that actual readings can be obtained,” Ng added.

To help reduce discrepancies between estimated bills and actual meter readings, customers are urged to verify that the billed reading matches the physical meter readings regularly. They can also arrange for a meter reader to confirm the reading at their premises; submit a photo of the latest meter reading along with the meter serial number; or 'Make A Report' on the SEB cares mobile app or web portal.

For assistance or to arrange a longer instalment period, customers can contact the Customer Care Centre at 1-300-88-3111, email customercare@sarawakenergy.com, or visit the nearest customer service counter. In Kuching, counters are available at Saradise, Wisma SESCO, and UTC Kuching.

--

Sebagai maklum balas terhadap kebimbangan pelanggan mengenai peningkatan bil yang di luar jangkaan berikutan bacaan anggaran yang berpanjangan, Syarikat SESCO Berhad (SESCO), subsidiari Sarawak Energy - menawarkan pelan ansuran automatik selama enam bulan untuk meringankan kesan kewangan yang disebabkan oleh pelarasan bil yang berbentuk sekali sahaja ini. Pelarasan ini berlaku susulan peralihan daripada bacaan anggaran yang rendah kepada data penggunaan yang sebenar.

Pelan ansuran automatik ini akan dilaksanakan untuk pelanggan yang terjejas, dengan pilihan untuk mereka yang memerlukan fleksibiliti tambahan untuk menguruskan tempoh pembayaran yang lebih panjang dengan menghubungi SESCO. Pilihan pembayaran fleksibel tersebut telah lama menjadi sebahagian daripada prosedur operasi standard SESCO bagi membantu pelanggan untuk menguruskan bil mereka.

Naib Presiden Peruncitan Sarawak Energy, Ng Shou Fui, menjelaskan: "Kami memahami sebahagian daripada pelanggan mungkin menghadapi cabaran dengan bil elektrik mereka, terutamanya bagi mereka yang telah menerima bacaan anggaran yang berpanjangan disebabkan oleh meter yang tidak dapat diakses. Bil yang telah diselaraskan dan dikeluarkan selepas kami mendapat bacaan meter yang sebenar, menunjukkan penggunaan sebenar bagi sepanjang tempoh tersebut. Walaupun ini mungkin menyebabkan pelarasan bil sekali sahaja, kami komited untuk membantu pelanggan untuk menguruskan pelarasan ini.”

Pelanggan yang sebelum ini dikenakan bil berdasarkan anggaran atas faktor seperti pintu pagar yang berkunci atau lokasi meter yang sukar diakses akan menerima bil yang tepat selepas bacaan yang sebenar diambil. SESCO telah melaksanakan beberapa langkah untuk memaklumkan pelanggan mengenai meter yang tidak dapat diakses, termasuk menunjukkan bil anggaran dengan jelas dan mengeluarkan notis pintu pagar berkunci melalui pembaca meter. SESCO komited untuk memastikan pelarasan ini tidak memberikan beban kewangan yang berlebihan kepada pelanggan walaupun akses ke premis mereka telah terhad dalam tempoh yang lama.

"Kami ingin meyakinkan para pelanggan bahawa kami di sini untuk membantu mereka. Pelan ansuran automatik selama enam bulan ini diberikan untuk mengurangkan tekanan kewangan, dan jika memerlukan fleksibiliti tambahan, pelanggan boleh terus menghubungi kami."

"SESCO menguruskan 780,000 meter, dan kira-kira 3% hingga 4% akaun menerima bil anggaran. Daripada jumlah tersebut, sekitar 1% pelanggan telah dikenakan bayaran kurang dari yang sepatutnya. Kami akan terus berhubung dengan pelanggan ini untuk memastikan bacaan sebenar dapat diperolehi," tambah Ng.

Untuk membantu mengurangkan perbezaan antara bil anggaran dengan bacaan meter sebenar, pelanggan disarankan untuk kerap mengesahkan bacaan yang dicaj adalah konsisten dengan bacaan meter fizikal. Mereka juga boleh memohon pembaca meter untuk mengesahkan bacaan di premis mereka dengan menghantar gambar bacaan meter terkini bersama nombor siri meter atau membuat laporan melalui aplikasi mudah alih SEB cares atau portal web.

Untuk mendapatkan bantuan atau menguruskan tempoh ansuran yang lebih panjang, pelanggan boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan di talian 1-300-88-3111, e-mel customercare@sarawakenergy.com, atau melawat kaunter perkhidmatan pelanggan yang terdekat. Bagi pelanggan di Kuching, mereka boleh mengunjungi kaunter yang sedia ada di Saradise, Wisma SESCO atau UTC Kuching.